“委托湘达物流发货，但因送货人员工作失误，将代收货款打到了别人的账户上，至今要不回来。”9月14日，市民张女士向党报热线反映此事。对此，济南湘达物流有限公司(以下简称“湘达物流”)表示，此事发生已超过3个月，按规定公司无法帮其追回。
张女士告诉记者，她是从事汽车配件销售工作的，经常需要给客户发送货物。2014年3月，她通过湘达物流向高密发送一批货物，并在客户验货后，由送货人员代收货款共1980元，“原本送货人员应该将货款打到我的账户上，结果卡号写错了1个数，把钱打给了别人”。
“丢了货款，他们有责任帮我追回。”张女士称，此事发生后，她曾去银行求助，希望可以获取错收货款的户主联系方式，从而要回货款，但银行出于保护客户信息，无法向其提供。而湘达物流虽然承诺帮忙追回货款，但总以“找不到户主”为由拖延至今。张女士认为，货款丢失是送货人员工作失误所造成的，若货款仍无法追回，湘达物流应该负责对其进行相应的赔偿。
“之前顾客说找到户主了，自己去解决。”9月14日，湘达物流工作人员表示，在此事发生后3个月内，公司有义务帮其追回货款，但现在已超出3个月，公司也无能为力。
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